Política de Garantías

Equipos Principales

Garantías de Equipos Principales

Aplica a: Laptops, Desktops, Monitores y Televisores

NUEVO

Garantía de 12 Meses

Equipos comprados como nuevos

Meses 1 al 6

Piezas + Mano de Obra

Si el equipo presenta una falla de hardware cubierta, se repara o reemplaza la pieza sin ningún costo para el cliente.

Meses 7 al 12

Solo Mano de Obra

La reparación no tiene costo, pero las piezas de repuesto necesarias tienen un costo adicional para el cliente.

REFURBISHED

Garantía de 6 Meses

Equipos reacondicionados (refurbished)

Meses 1 al 3

Piezas + Mano de Obra

Si el equipo presenta una falla de hardware cubierta, se repara o reemplaza la pieza sin ningún costo para el cliente.

Meses 4 al 6

Solo Mano de Obra

La reparación no tiene costo, pero las piezas de repuesto necesarias tienen un costo adicional para el cliente.

¿Cómo saber si mi equipo es nuevo o reacondicionado? Esto está claramente indicado en tu factura de compra y en tu hoja de garantía. Si tienes alguna duda, contáctanos — con gusto te orientamos.

La garantía aplica a partir de la fecha impresa en tu hoja de garantía. Conserva tu hoja de garantía y tu factura original en todo momento — sin estos documentos no es posible hacer válida la garantía.

Accesorios

Garantía de Accesorios y Cargadores

Aplica igual para equipos nuevos y reacondicionados

Cargadores de Laptop

1 mes

Garantía desde la fecha de compra, contra fallas de fabricación. No cubre daños por doblado del cable, mal uso o sobrecargas eléctricas.

Accesorios en General

1 mes

Aplica a: impresoras, adaptadores, discos externos, mouse, teclados, audífonos, memorias USB, cámaras web y similares.

No aplica a laptops, desktops, monitores ni televisores (estos tienen sus propias garantías descritas arriba).

Taller

Garantía en Servicios Técnicos

A

Equipos en Período de Garantía

Si tu equipo fue enviado al taller durante su período de garantía y la falla estaba cubierta, la reparación fue sin costo. Si el mismo problema vuelve a ocurrir dentro del período restante, será atendido nuevamente sin costo.

B

Servicio de Pago

Cuando un cliente paga por un servicio técnico, se otorga una garantía de 30 días sobre la mano de obra y la pieza instalada, siempre que la falla sea atribuible a esa misma pieza o a la instalación.

No cubre fallas en partes distintas a las intervenidas, ni daños causados por el cliente después de la entrega.

C

Piezas Individuales

RAM, discos SSD, pantallas, teclados y similares tienen 30 días de garantía contra defectos de fabricación o falla prematura.

Siempre que la instalación haya sido realizada por un técnico autorizado de PuntoLaptop. La garantía queda anulada si fue instalada por el cliente o un tercero.

Condición Especial: Batería

La batería de cualquier laptop vendida por PuntoLaptop — nueva o reacondicionada — está garantizada siempre que mantenga una autonomía mínima de 1 hora con 30 minutos de uso continuo, cargada desde el 100% hasta llegar a 0%.

Si tu batería no alcanza este mínimo dentro de tu período de garantía, visítanos con tu equipo y tu factura. Realizaremos una prueba técnica y procederemos según corresponda.

Consejo: Las baterías son componentes de ciclo de vida limitado. Su autonomía puede verse afectada por la cantidad de ciclos de carga, la temperatura de operación y el tipo de uso. Para prolongar la vida de tu batería, evita mantener el equipo conectado permanentemente al cargador cuando ya esté al 100%.

Exclusiones

¿Qué NO cubre la garantía?

Aplica igual para equipos nuevos y reacondicionados

Caídas y Daños Físicos

Todo equipo que presente una pieza o parte rota — ya sea por golpe, caída o cualquier impacto físico — queda fuera de garantía. Esto aplica aunque el daño parezca menor o no relacionado directamente con la falla reportada.

Derrame de Líquidos

Cualquier equipo que presente evidencia de contacto con líquidos (agua, café, refrescos, etc.) queda fuera de garantía de forma inmediata. La corrosión por líquidos puede no ser visible a simple vista, pero sí es detectable durante el diagnóstico técnico.

Alto Voltaje

Daños causados por picos de voltaje, tormentas eléctricas, uso sin regulador o conexión a fuentes de energía inestables no están cubiertos. Recomendamos usar siempre un regulador de voltaje o UPS.

Bisagras Rotas

Las bisagras están diseñadas para abrirse con movimiento suave desde el centro de la pantalla. Abrirla desde una esquina o forzarla más allá de su ángulo natural puede romper las bisagras — este daño no está cubierto.

Errores de Software

Virus, malware, actualizaciones canceladas o interrumpidas, apagado incorrecto del equipo, o eliminación accidental de archivos del sistema. Estos casos son atendidos como servicio técnico adicional con costo.

Apertura No Autorizada

Si el equipo es abierto por el cliente o por un tercero que no sea técnico certificado de PuntoLaptop, la garantía queda anulada de forma inmediata e irrevocable, haya o no daño visible.

IMPORTANTE: Si tu equipo presenta algún problema, NO lo abras ni lo lleves con otra persona antes de visitarnos. El diagnóstico en PuntoLaptop es GRATUITO. Abrir el equipo sin autorización anula tu garantía por completo.

Educativo

Cómo Cuidar tu Laptop Correctamente

Cómo Abrir

Sostén la base con una mano y abre la pantalla desde el centro con la otra.
Nunca abras desde una sola esquina — esto daña las bisagras.
Movimiento lento y controlado, sin forzar más allá del límite natural.

Cómo Cerrar

Verifica que no haya cables ni objetos sobre el teclado.
Cierra desde el centro de la pantalla con movimiento suave.
Si sientes resistencia, no fuerces — verifica que algo no esté obstruyendo.

Cuidado General

No coloques objetos pesados encima de la laptop cerrada.
Evita superficies calientes y el interior del auto bajo el sol.
Limpia con paño de microfibra seco — nunca con agua directa ni aerosoles.

Políticas

Políticas de Cambios y Devoluciones

Aplica igual para equipos nuevos y reacondicionados

Condiciones para solicitar un cambio o devolución:

Presentar la factura original de compra, debidamente sellada y firmada por personal de PuntoLaptop.
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días luego de haberse emitido la hoja de garantía.
Solo se considera cambio o devolución si el equipo presenta problemas que impidan su funcionamiento normal — no por cambio de opinión o preferencia.
El cliente es responsable de asesorarse correctamente al momento de elegir el equipo. Nuestro personal está disponible para orientarte antes de la compra.
El equipo o accesorio debe estar en perfectas condiciones físicas y en su empaque original con todos sus accesorios incluidos.

Si el equipo no conserva su empaque original o presenta señales de uso que afecten su condición, PuntoLaptop se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio/devolución, aplicándose una penalidad de RD$2,000.00 en caso de proceder.

Proceso

¿Cómo Hacer Válida tu Garantía?

1

Visítanos

Lleva tu equipo a cualquiera de nuestras 5 sucursales con tu factura original y tu hoja de garantía.

2

Diagnóstico Gratuito

Nuestro técnico evaluará el equipo sin costo para determinar si la falla está cubierta.

3

Reparación

Si aplica la garantía, el equipo será reparado. Si estás en la primera mitad del período, las piezas no tienen costo adicional.

4

Presupuesto Transparente

Si la falla no está cubierta, te presentamos un presupuesto claro antes de proceder. Sin compromiso.

El tiempo de diagnóstico puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo del caso.

Ubicaciones