¿Ya compraste? Estamos contigo.Soporte y garantía real, en tienda o a distancia — 100% garantizado
Preguntas Frecuentes
Garantías
Todo sobre la garantía de tu equipo — plazos según condición
(nuevo/refurbished), qué cubre, batería y cómo hacerla válida — está
reunido en la Política de Garantía:
Cambios y Devoluciones
¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio o devolución?
Usted dispone de 5 días hábiles a partir de la fecha de emisión de su factura para solicitar un cambio o devolución. Para que su solicitud sea considerada, deberá presentar su factura original debidamente sellada y firmada por nuestro personal, el equipo en perfectas condiciones físicas y en su empaque original con todos sus accesorios incluidos, y la falla debe ser demostrable ante nuestro equipo técnico.
¿En qué casos se acepta un cambio o devolución?
Únicamente procesamos cambios o devoluciones cuando el equipo presenta una falla que impida su funcionamiento normal. No se considera cambio o devolución por cambio de preferencia, opinión o por haber encontrado un precio diferente en otro establecimiento. Le invitamos a asesorarse con nuestro equipo antes de realizar su compra para asegurarse de elegir el equipo que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cómo debo evidenciar el problema de mi equipo?
El problema debe ser verificado por nuestro personal técnico al momento de traer el equipo a la tienda. Si el equipo no presenta la falla en ese momento, usted puede apoyar su solicitud con fotos o videos que demuestren el inconveniente. En caso de no poder evidenciar la falla y aun así conservar el equipo en su empaque y condición original, PuntoLaptop se reserva el derecho de aceptar o no el cambio o devolución, aplicándose una penalidad de RD$2,000.00 en caso de proceder.
Pagos y Financiamiento
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de todos los bancos, transferencias bancarias y pago en efectivo. Los clientes que opten por pagar mediante transferencia bancaria o en efectivo disfrutan de un precio especial con descuento aplicado directamente sobre el valor del producto.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí. Aunque el financiamiento no lo gestionamos directamente, somos establecimientos afiliados a Banco Santa Cruz y Banco Promerica. Usted puede solicitar una cotización sellada y firmada desde la página del producto de su interés, y presentarla en cualquiera de estos bancos para ser evaluado. Si es aprobado, el banco le entregará una carta de autorización con la cual nosotros procedemos a hacerle entrega del equipo.
¿Cuáles son los requisitos para aplicar al financiamiento?
Para ser considerado como candidato al financiamiento, usted deberá cumplir con los siguientes requisitos: tener entre 21 y 65 años de edad, contar con un mínimo de 6 meses de antigüedad en su lugar de trabajo actual, demostrar ingresos mínimos mensuales por nómina según el banco (Banco Promerica RD$35,000.00, Banco Santa Cruz RD$50,000.00), tener buenas referencias crediticias y ser residente en la República Dominicana. El proceso de aprobación queda a criterio de la entidad bancaria afiliada.
¿Cómo solicito una cotización sellada y firmada?
Es muy sencillo. Desde la página del producto que le interesa, ubique el botón "Cotiza Este Producto", complete los campos solicitados y en un tiempo aproximado de 5 a 10 minutos durante horario laboral recibirá la cotización en su correo electrónico, debidamente sellada y firmada. Tenga en cuenta que esta cotización tiene una vigencia de 48 horas, pasadas las cuales no nos hacemos responsables por variaciones en el precio o en la disponibilidad del producto.
Envíos y Delivery
¿Realizan envíos al interior del país?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Dominicana a través de las empresas Metro Pack y Caribe Tour. El costo del envío varía según su ubicación geográfica. Le invitamos a consultarnos por WhatsApp al 829-865-0017 para obtener información sobre el costo y tiempo estimado de entrega a su zona.
¿Ofrecen servicio de delivery en Santo Domingo?
Sí. Contamos con servicio de delivery en todo el casco urbano de Santo Domingo con un costo adicional que varía según la distancia a su ubicación. Para coordinar un delivery, puede contactarnos por WhatsApp al 829-865-0017 o llamarnos al (809) 274-6951.
Productos
¿Los equipos reacondicionados (refurbished) son confiables?
Absolutamente. Todos nuestros equipos reacondicionados pasan por un riguroso proceso de revisión técnica, limpieza interna, restauración de componentes y pruebas de funcionamiento antes de ser puestos a la venta. Cada equipo refurbished que ofrecemos está respaldado por nuestra garantía de 6 meses, lo que refleja la confianza que tenemos en la calidad de nuestros productos.
¿Puedo ver y probar el equipo antes de comprarlo?
Por supuesto. Le invitamos a visitar cualquiera de nuestras 5 sucursales donde nuestro equipo de asesores estará encantado de mostrarle los equipos disponibles, responder sus preguntas y orientarle para que tome la mejor decisión según sus necesidades y presupuesto, sin ningún compromiso.
¿Pueden conseguir un equipo que no está en su inventario actual?
En muchos casos sí podemos gestionarlo. Le recomendamos consultarnos directamente por WhatsApp al 829-865-0017 o visitar cualquiera de nuestras sucursales para verificar disponibilidad o explorar la posibilidad de conseguir el equipo de su interés.
Sucursales y Horarios
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y los sábados de 9:00 AM a 3:00 PM en nuestras sucursales de Churchill, Máximo Gómez, Zona Oriental y Santiago. La sucursal de Plaza Central tiene un horario extendido los sábados hasta las 5:00 PM por estar ubicada dentro del mall. Los domingos permanecemos cerrados en todas nuestras tiendas.
¿Dónde están ubicadas sus sucursales?
Contamos con 5 sucursales para servirle: Churchill (Calle Interior A #5, La Feria), Máximo Gómez (Av. Máximo Gómez esq. José Contreras, frente a UTESA), Plaza Central (Av. 27 de Febrero, 1er Nivel), Zona Oriental (Av. Sabana Larga esq. Presidente Vásquez, frente al Centro Médico Integral) y Santiago (Av. Salvador Estrella Sadhala, Plaza Olímpica, 2do Nivel).
Soporte y Contacto
¿El diagnóstico técnico tiene algún costo?
No. El diagnóstico técnico inicial es completamente gratuito en todas nuestras sucursales, tanto para equipos en garantía como fuera de ella. Solo en caso de proceder con una reparación le presentaremos un presupuesto detallado para su aprobación antes de iniciar cualquier trabajo.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: WhatsApp al 829-865-0017, teléfono al (809) 274-6951, correo electrónico a ventas@puntolaptop.com, o visitando cualquiera de nuestras 5 sucursales en horario de atención. Estamos para servirle.
Política de Garantía
NUEVO
12 Meses de Garantía
Meses 1-6: Piezas + mano de obra sin costo
Meses 7-12: Mano de obra gratis, piezas con costo
REFURBISHED
6 Meses de Garantía
Meses 1-3: Piezas + mano de obra sin costo
Meses 4-6: Mano de obra gratis, piezas con costo
Cargadores: 30 días
Accesorios: 30 días
Batería: mínimo 1h 30min de autonomía
Diagnóstico siempre GRATUITO en cualquiera de nuestras 5 sucursales. Solo necesitas tu factura original.
Si tu equipo presenta problemas que impidan su funcionamiento normal, tienes 5 días hábiles desde la emisión de la factura para solicitar cambio o devolución.
Requisitos:
Factura original sellada y firmada por personal de PuntoLaptop
Solicitar dentro de los primeros 5 días hábiles desde la factura
Equipo en perfectas condiciones físicas, empaque original y todos sus accesorios
Solo por fallas que impidan el funcionamiento normal — no por cambio de opinión
El problema debe ser evidenciado por nuestro personal o con fotos/videos
Sin empaque original o con señales de uso, aplica penalidad de RD$2,000.00 en caso de proceder.
Dell Alienware Aurora 16 AC16250: potencia gaming real en un chasis compacto
Si buscas laptops gaming Dell en República Dominicana que combinen rendimiento serio con un diseño que no pesa como maleta, la Alienware Aurora 16 es de las opciones más completas del mercado ahora mismo. Trae procesador Intel Core™ 7 240H, gráfica dedicada NVIDIA RTX™ 5050 de 8GB y pantalla WQXGA de 120Hz, todo en un equipo nuevo, sellado y con garantía oficial de 12 meses.
Rendimiento y uso real
El Core™ 7 240H (2.5GHz - 5.0GHz) junto a 16GB de RAM DDR5 a 5200MHz le dan a esta laptop el músculo necesario para correr los títulos actuales en configuraciones altas sin ahogarse. La RTX 5050 con 8GB GDDR7 mueve bien juegos competitivos y AAA a 1600p, además de rendir en edición de video, renderizado 3D y tareas de streaming.
El SSD PCIe 4.0 NVMe de 512GB garantiza tiempos de carga cortos y una respuesta ágil del sistema, algo que se nota tanto jugando como trabajando con archivos pesados.
Pantalla, diseño y conectividad
La pantalla de 16" WQXGA con 120Hz, 300 nits y 100% sRGB ofrece colores precisos y fluidez visible en movimiento rápido, ideal para shooters y juegos competitivos. El teclado iluminado suma comodidad para sesiones nocturnas.
En conectividad no falta nada: dos puertos USB 3.2 Gen 1, dos USB 3.2 Gen 2 Type-C®, HDMI 2.1, jack de audio universal y Ethernet RJ45 de 1GbE para quienes prefieren cable en vez de Wi-Fi durante partidas competitivas.
Para quién es ideal
Esta Alienware Aurora 16 es para gamers que quieren una laptop confiable a mediano-largo plazo, streamers que necesitan potencia gráfica y procesamiento simultáneo, y también para creadores de contenido que buscan una sola máquina para jugar y trabajar sin comprometer rendimiento.
¿Por qué comprarlo en PuntoLaptop?
Somos referencia para comprar laptops gaming en RD, con stock real y equipos 100% nuevos y sellados de fábrica.
Envío gratis en compras mayores a RD$5,000 y entrega el mismo día en Santo Domingo pagando antes de las 3:00 PM.
Financiamiento disponible con bancos locales para que adquieras tu equipo sin pagar todo de contado.
5 sucursales en Santo Domingo y Santiago, garantía incluida y soporte técnico propio para acompañarte después de la compra.
Reseñas de Dell Alienware Aurora 16 AC16250
4.33/5
Basado en 3
reseñas
· 87% aprobación
Reseñas de clientes PuntoLaptop y de sitios especializados (notebookcheck, laptopmedia, tomshardware, reddit, etc.).
Great mid-range performance · Well-priced for what it offers · 120Hz refresh rate · Full-sized keyboard · Plenty of ports for peripherals ...
Gaming laptops have come a long way since I received my first back in the early 2010s, and Alienware have appeared on my radar ever since. Available in three different builds, the Alienware Aurora 16 Gaming Laptop offers something for every price point. We received the mid-range version of the product lineup, supplied with an Intel Core Ultra 7 240H processor, pushing up to 5.20 GHz across 10 cores, and the NVIDIA GeForce RTX 5060 GPU with 8GB of GDDR7 VRAM. There’s 16GB of DDR5 RAM, capable of 5600 MT/s, and a 1TB PCIe NVMe SSD for storage, making it a great option for gaming on the go. The 16-inch display is a little different on this one, with a 16:10 aspect ratio giving it a total resolution of 2560×1600 pixels, or QHD+, with a refresh rate of 120Hz. With an sRGB Coverage rating of 100% and ComfortView Plus, it’s very clearly tuned for gaming, but it could also be used for some lower-level content creation. Unlike my first gaming laptop, the Alienware X17, the Alienware Aurora 16 gaming laptop forgoes the aggressive lines. Instead, it’s built around smooth panels, only hinting at its performance with the mirror-finish Alienware logo on the top cover, and the large ventilation slots carved into the base. Even the white backlighting on the full-sized keyboard leans more towards the professional side. Weighing in at just under 2.5 kilograms, it is a little on the heavier side of things, but we do need to remember that this is a gaming laptop first and foremost, and it comes with enough ports to accommodate. There are two USB 3.2 5Gbps Type-A ports, as well as two USB 3.2 10Gbps Type-C ports, one with DisplayPort capabilities, and the other with power delivery. There’s an HDMI 2.1 port, should you need the DisplayPort-capable USB port for something else, and an RJ45 Ethernet port, should you not make use of the MediaTek WiFi 7 card. The webcam is serviceable, though a little disappointing with its 720p resolution.
¿Tus ingresos mensuales por nómina son iguales o superiores a
RD$35,000.00?
Este es el requisito mínimo de ingresos para poder aplicar al
financiamiento. Por favor responde honestamente para ahorrarte tiempo.
❌
Lo sentimos, en este momento no calificas
Para poder aplicar al financiamiento a través de nuestros bancos
afiliados, es necesario contar con ingresos mínimos de
RD$35,000.00
mensuales por nómina. Si tu situación cambia en el futuro, con gusto
te atenderemos.
Recuerda que también puedes adquirir tu equipo pagando con:
• Tarjeta de crédito (cuotas según tu banco)
• Efectivo o transferencia (con precio especial)
Financiamiento con Banco Popular: este banco
no cuenta con portal para enviarle tu solicitud en línea, pero el
proceso es muy sencillo: solicita aquí tu cotización
del equipo y preséntala directamente en tu sucursal de Banco Popular
para tramitar el financiamiento.
Busca por nombre del producto o por su código interno (Cód:)
Puede ser el precio total o un monto parcial del equipo
Paso 2 de 4 — Datos Personales
A este correo te enviaremos la confirmación de tu solicitud
Referencias Familiares
Personas familiares que no vivan contigo
Paso 3 de 4 — Datos Laborales
El monto ingresado es inferior a RD$35,000. El banco podría rechazar la solicitud.
Paso 4 de 4 — Verificar y Enviar
Resumen de tu Solicitud
Formatos: JPG, PNG, PDF — Máximo 5MB
✅
¡Solicitud Recibida Exitosamente!
Tu número de solicitud
Para ver el estado de tu solicitud, busca el apartado
"Consulta tu Financiamiento" en nuestra página e ingresa
tu cédula — no necesitas este número.
Hemos recibido tu solicitud de financiamiento. En las próximas
48 a 72 horas hábiles recibirás un correo en
con el estado de tu solicitud.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos por WhatsApp al 829-865-0017.
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través de nuestros bancos afiliados. Proceso rápido y 100% digital.
Bancos afiliados
Selecciona tu banco para ver sus requisitos
Requisitos del banco
Edad entre 21 y 65 años
Mínimo 6 meses de antigüedad en tu empresa actual
Ingresos mínimos de RD$30,000 mensuales por nómina
Buenas referencias crediticias (sin deudas en mora)
Ser residente en la República Dominicana
Financiamiento con Banco Popular:
este banco no cuenta con portal para enviarle tu solicitud
en línea, pero el proceso es muy sencillo:
solicita aquí tu cotización del equipo y
preséntala directamente en tu sucursal de Banco Popular
para tramitar el financiamiento.
Cumplir los requisitos no garantiza la aprobación: la evaluación
final queda a criterio del banco afiliado seleccionado.
Información del equipo
Condición—
Garantía—
Disponible en
Consultando…
Preguntas frecuentes — resuélvelas con un clic:
¿Prefieres preguntarnos directamente? Nos encanta leerte:
escribe tu pregunta personalizada y envíanosla por WhatsApp.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos,
nos encanta ayudarte 💚
¿Necesitas una cotización formal de este equipo?
Te la generamos al instante: un PDF sellado y firmado
con el precio y los datos del producto, listo para presentar donde lo
necesites (tu empresa, tu banco, una institución…).
La recibes de inmediato por correo o WhatsApp.
¡Claro que puedes llevártelo financiado! Pagas tu equipo en cómodas
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Banco Santa Cruz, Banco Promerica y
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Requisitos básicos:
Edad entre 21 y 65 años
Mínimo 6 meses en tu empresa actual
Ingresos desde RD$30,000 a RD$50,000 mensuales
Buenas referencias crediticias
Residir en la República Dominicana
La aprobación final queda a criterio del banco,
pero nosotros te acompañamos en todo el proceso.
Llevamos tu equipo a todo el país GRATIS en compras
mayores a RD$5,000. 🎉
Zona metropolitana: paga antes de las
3:00 PM y te lo entregamos el mismo día. 🛵
Interior del país: paga antes de las 3:00 PM
y gestionamos tu envío hoy mismo — lo recibes en 24 a 72 horas
vía MetroPack, Caribe Tours o BM Cargo, según prefieras. 📦
El pago se gestiona antes del envío,
porque tu factura y garantía viajan acompañando al producto.
En PuntoLaptop, la transparencia es nuestra prioridad. La condición de cada artículo se especifica claramente en su página de información. Nos comprometemos a brindar datos precisos y honestos sobre la calidad de nuestra tecnología; por ello, respaldamos cada venta con nuestra garantía oficial, asegurando el óptimo funcionamiento de los equipos que comercializamos.
¿Prefieres verlo en persona?
Si tienes dudas o deseas inspeccionar físicamente un equipo antes de realizar tu compra, te invitamos a visitarnos en nuestra tienda física. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.
REFURBISHED
Refurbished (Reacondicionado)
Un equipo Refurbished es un dispositivo inspeccionado, restaurado y certificado directamente por el fabricante con piezas originales para asegurar su óptimo funcionamiento, rindiendo exactamente como si fuera nuevo pero a un precio mucho menor.
Calidad Garantizada: Cada componente ha sido testeado por especialistas para cumplir con los estándares de rendimiento de fábrica.
Ahorro Inteligente: Es la opción ideal para quienes buscan alta potencia y tecnología de punta a un precio significativamente menor.
Garantía PuntoLaptop: Al igual que nuestros productos nuevos, estos equipos cuentan con el respaldo de nuestra garantía para tu total tranquilidad.
Nota: Estos productos pueden presentar detalles estéticos mínimos que no afectan en absoluto su desempeño técnico. Si deseas fotos reales del equipo o verificar su estado estético, puedes contactarnos directamente.
Taller en Línea
¿Qué necesitas hacer hoy?
Este servicio te permite registrar tu equipo en taller desde casa
y dejar pruebas (fotos del daño, mensajes de error) para que nuestro
personal revise tu caso antes de que llegues a la sucursal.
Ideal también para cotizar piezas o pedir
asistencia remota si el equipo aún enciende.
Antes de continuar
Taller en Línea agiliza el proceso para que no pierdas
tiempo en la sucursal explicando o demostrando la falla. Puedes:
Registrar la orden con sólo el serial del equipo; nosotros recuperamos el resto.
Adjuntar hasta 5 fotos del daño o de los mensajes de error.
Recibir cotización de piezas o asistencia remota si el equipo enciende.
Si tu equipo no enciende o no permite asistencia remota,
deberás dejarlo físicamente en la tienda donde lo compraste
o en la sucursal que te quede más cómoda. Al llegar, muestra la captura
de pantalla con el número de orden que te daremos al final.
Equipo encontrado
Confirma que sea el tuyo antes de continuar.
Cliente—
Equipo—
Serial—
Fecha de compra—
Tiempo transcurrido—
Garantía—
Este equipo ya tiene una orden activa:
—
(—).
Puedes consultarla con el serial desde la pantalla anterior.
¡Orden registrada!
Tu orden quedó creada para
—
—
Guarda este número (o toma captura). Lo necesitarás para consultar el estado.
Adjunta fotos del problema (opcional)
Hasta 5 imágenes (JPG/PNG/WEBP). Las imágenes se
comprimen automáticamente en tu navegador para subir más rápido.
Listo
Muestra esta pantalla en la sucursal al entregar tu equipo:
Orden—
Equipo—
Serial—
Imágenes adjuntas0
Puedes consultar el estado en cualquier momento desde
Taller en Línea → Consultar estado.
Consulta tu Financiamiento
Ingresa tu cédula para ver el estado de tu solicitud
Con o sin guiones — la misma cédula con la que aplicaste.
